Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 1 mars 2026

Chez novaelio, nous nous engageons à assurer un traitement et une livraison des commandes de manière transparente et fiable. La présente politique décrit les modalités d’expédition applicables aux commandes passées sur notre site.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi) après la confirmation du paiement.

Heure limite de commande :
Les commandes passées avant 17h00 (heure de Paris – CET/CEST) sont généralement prises en compte le jour ouvré même.
Les commandes passées après 17h00 peuvent être traitées le jour ouvré suivant..

Les commandes ne sont pas traitées les week-ends ni les jours fériés.

Une fois la commande expédiée, un email de confirmation d’expédition peut être envoyé au client contenant les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.

2. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est de 5 à 9 jours ouvrés (du lundi au vendredi) à compter de l’expédition de la commande.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

  • la destination de livraison

  • les conditions logistiques du transporteur

  • les périodes de forte activité

  • les conditions météorologiques

  • les procédures douanières éventuelles

novaelio met tout en œuvre pour respecter les délais annoncés.

3. Frais de livraison

La livraison standard est offerte pour toutes les commandes passées sur novaelio.

Aucun frais de livraison standard n’est appliqué lors du passage de votre commande, sauf indication contraire clairement mentionnée au moment du paiement.

Le montant total de votre commande est affiché avant la validation du paiement.

4. Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi peut être communiqué au client afin de suivre l’acheminement de la commande.

Les informations de suivi peuvent être envoyées par email une fois la commande expédiée.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, la livraison peut être retardée ou impossible. Dans ce cas, novaelio ne pourra être tenu responsable des problèmes de livraison liés à ces informations.

6. Colis perdus ou endommagés

Si un colis est reçu endommagé ou si une commande n’est pas livrée dans un délai raisonnable, le client est invité à contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation et proposer une solution appropriée.

7. Retours

Pour toute demande de retour, le client doit contacter notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.

Les conditions complètes relatives aux retours et remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

8. Service client

Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi d’une commande, notre service client reste à votre disposition.

Email : contact@novaelio.com
Téléphone : +1 (731) 219-7244
Formulaire de contact : https://novaelio.com/pages/contact

Heures du service client :
Du lundi au vendredi, 9h00 – 17h00 (heure de Paris – CET/CEST)

Notre équipe s’efforce de répondre aux demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.

Coordonnées :
novaelio
24 Rue de Buci
75006 Paris
France