Politique de facturation et de paiement

Dernière mise à jour : 1 mars 2026

La présente politique de facturation et de paiement décrit les conditions applicables aux transactions effectuées sur novaelio.com, exploité par novaelio.

En passant une commande sur novaelio.com, vous acceptez les modalités de paiement et de facturation décrites ci-dessous.

1. Moyens de paiement acceptés

Les paiements sur novaelio.com peuvent être effectués via les moyens de paiement disponibles lors du passage de la commande.

Les moyens de paiement acceptés peuvent inclure notamment :

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.)

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • Klarna (paiement sécurisé proposé selon disponibilité)

Les paiements sont traités via des plateformes de paiement sécurisées afin de garantir la protection des informations financières des clients.

2. Sécurité des paiements

Toutes les transactions effectuées sur novaelio.com sont protégées par des systèmes de sécurité conformes aux standards du secteur.

Les informations de paiement sont traitées directement par des prestataires de paiement sécurisés.
novaelio ne stocke pas les informations complètes relatives aux cartes bancaires.

3. Confirmation de commande et de paiement

Une fois le paiement validé, une confirmation de commande est envoyée à l’adresse email fournie lors du passage de la commande.

Cette confirmation peut inclure notamment :

  • les produits commandés

  • le montant total payé

  • l’adresse de livraison

  • les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles

4. Informations de facturation

Les informations de facturation fournies lors de la commande doivent être exactes, complètes et à jour.

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.

En cas d’informations incorrectes ou incomplètes, novaelio ne pourra être tenu responsable des problèmes liés au traitement ou à la livraison de la commande.

5. Refus ou annulation de transaction

novaelio se réserve le droit de refuser ou d’annuler une transaction dans certaines situations, notamment en cas de :

  • suspicion de fraude

  • informations de paiement incorrectes

  • activité inhabituelle ou suspecte

  • indisponibilité d’un produit

  • erreur manifeste de prix ou de description

Si un paiement a déjà été effectué, un remboursement sera réalisé conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

6. Taxes et frais applicables

Les prix affichés sur novaelio.com sont indiqués toutes taxes comprises (TTC) lorsque cela est applicable.

Le montant total de la commande, incluant les taxes applicables et les éventuels frais supplémentaires, est clairement indiqué au moment du passage de la commande avant la validation du paiement.

7. Service client

Pour toute question concernant la facturation ou les paiements, notre service client reste à votre disposition.

Email : contact@novaelio.com
Téléphone : +1 (731) 219-7244
Formulaire de contact : https://novaelio.com/pages/contact

Heures du service client :
Du lundi au vendredi, 9h00 – 17h00 (heure de Paris – CET / CEST)

Notre équipe s’efforce de répondre aux demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.

Coordonnées

novaelio
24 Rue de Buci
75006 Paris
France