Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1 mars 2026

Chez novaelio, nous souhaitons offrir une expérience d’achat simple, transparente et satisfaisante. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour ou un remboursement conformément aux conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne relative à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour initier une demande de retour, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.

2. Procédure de retour

Avant d’effectuer un retour, le client doit contacter notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires au traitement de la demande.

Une fois votre demande validée, les informations relatives au retour vous seront communiquées par email.

Les retours doivent être effectués par envoi postal conformément aux instructions fournies par notre service client.

3. Conditions d’acceptation du retour

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être retourné dans son état d’origine

  • Il ne doit pas avoir été utilisé, endommagé ou modifié

  • Tous les accessoires et éléments fournis doivent être inclus

  • L’article doit être retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible

Les produits retournés ne respectant pas ces conditions peuvent ne pas être acceptés.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • produit défectueux

  • produit endommagé à la réception

  • erreur d’expédition de notre part

Dans ces situations, novaelio prendra en charge les frais de retour ou proposera une solution appropriée, telle qu’un remplacement ou un remboursement.

Sauf dans les cas mentionnés ci-dessus, l’étiquette et les frais de retour sont à la charge du client.

5. Frais de remise en stock

novaelio n’applique aucun frais de remise en stock pour les retours conformes aux conditions décrites dans la présente politique.

6. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu ou une preuve d’expédition fournie, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement inclut :

  • le prix du produit

  • les frais de livraison standard initiaux

Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ne sont pas remboursés.

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire avec le client.

7. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais en fournissant des photos du produit concerné, afin que nous puissions examiner la situation et proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

8. Service client

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, notre service client est à votre disposition.

Email : contact@novaelio.com
Téléphone : +1 (731) 219-7244
Formulaire de contact : https://novaelio.com/pages/contact

Heures du service client :
Du lundi au vendredi, 9h00 – 17h00 (heure de Paris – CET/CEST)

Notre équipe s’efforce de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.

Coordonnées :
novaelio
24 Rue de Buci
75006 Paris
France